Карта обмена
Выясняем, какие системы участвуют, что между ними ходит и в какую сторону. До кода — на бумаге.
Бюросложных систем
Услуги / интеграции
Данные ходят
между системами
сами.
Заявка с сайта попадает в CRM, оплата — в учёт, статус возвращается клиенту. Без копирования руками и без вопроса «а почему цифры разные». Выгрузки по расписанию — только там, где без них не обойтись.
СХЕМА СВЯЗЕЙ
Что с чем
связывается.
- CRM
- Учётная система
- Сайт и заявки
- Телефония
- Платежи
- заказысайт и телефония → CRM → учёт
- оплатыплатежи → учёт → статус в CRM
- остаткиучёт → сайт, чтобы не продать то, чего нет
- статусыучёт → CRM → клиент, без звонка менеджеру
Направление стрелки важнее самой связи: система, которая только отдаёт, и система, которая принимает и меняет данные, требуют разной защиты от расхождений.
ПРИЗНАКИ
Похоже на ваш случай,
если хотя бы одно — правда.
- Одни и те же данные вводят вручную в две системы подряд.
- Заявка с сайта попадает в работу через копирование в мессенджер.
- Цифры в CRM и в учёте не сходятся, и никто не знает, какие верные.
- Обмен настроен выгрузками по ночам, поэтому днём данные всегда вчерашние.
- Когда обмен ломается, узнают об этом от клиента.
ОБЪЁМ РАБОТ
Что входит в работу.
Контракты данных
Сверяем, что считается заказом, клиентом, оплатой в каждой системе. Расхождения здесь дороже любой ошибки в коде.
Сам обмен
API, очереди, вебхуки — то, что подходит конкретной паре систем, а не то, что модно.
Повторы и сбои
Что происходит, когда одна сторона недоступна: повтор, очередь, ручное подтверждение.
Наблюдаемость
Видно, что обмен идёт и где он встал. Об аварии узнаёте вы, а не ваш клиент.
Перенос истории
Приводим существующие данные к общему виду, иначе новый обмен наследует старые расхождения.
ГРАНИЦЫ
Что в услугу не входит.
- Не дорабатываем чужие коробочные системы изнутри — работаем через их официальные интерфейсы.
- Не строим обмен с системой, у которой нет ни API, ни выгрузок, ни доступа к базе.
- Не берёмся согласовывать с вашим подрядчиком по CRM, что считать клиентом: это ваше решение, а не техническое.
- Не поддерживаем обмен, который писали не мы, без предварительного разбора.
СТОИМОСТЬ
Сколько это стоит.
Карту обмена рисуем бесплатно — на ней сразу видно, где данные расходятся и какая связь болит сильнее всего. Оцениваем каждую связь отдельно: запускать их можно по одной и остановиться, когда хватит.
Число систем на цену почти не влияет. Влияет, насколько они согласны между собой, что считать заказом, клиентом и оплатой: согласовать это иногда дольше, чем написать сам обмен.
ВОПРОСЫ
Что обычно
спрашивают.
У нашей системы нет API.+
Иногда есть выгрузки, иногда прямой доступ к базе, иногда — ничего. В последнем случае честный ответ: обмен построить нельзя, и мы скажем это сразу.
Обмен уже настроен, но постоянно ломается.+
Обычно дело не в коде: нет повторов, нет очереди, нет уведомления о сбое. Это и чиним.
Сколько связей делать сразу?+
Одну. Ту, где ручной труд самый дорогой. Дальше — по фактам использования.
Данные разъехались до нас. Поможете?+
Историю приводим к общему виду отдельным этапом работы — объём виден только после разбора.
ЗАЯВКА
Назовите
системы.
Хватит списка систем и того, что между ними переносят руками. Версий и технических подробностей не нужно.