B2B-кабинет для клиентов

До внедрения кабинета значительная часть взаимодействия с клиентами шла через менеджеров, почту и разрозненные внутренние системы. Клиенту приходилось отдельно запрашивать статус заявки, искать документы в переписке и обращаться к сотрудникам компании по операционным вопросам.

Задача проекта — перенести основные сценарии взаимодействия в единый веб-интерфейс и сократить число ручных операций со стороны менеджеров.

Что умеет система

• создание и просмотр заявок
• статусы и история обработки
• фильтрация и поиск по заявкам
• загрузка и получение документов
• единое хранилище договоров, счетов, актов и сопутствующих файлов
• работа с контрагентами
• уведомления о важных изменениях
• разграничение доступа пользователей
• административная часть для управления данными кабинета

Результат

Вместо набора разрозненных каналов компания получила единый B2B-интерфейс, через который клиент сам выполняет большую часть типовых операций.

Для бизнеса это снижает объём ручной работы менеджеров и делает взаимодействие с клиентами прозрачнее. Для клиента — даёт понятную точку входа, где всегда доступны актуальные заявки, документы и статусы.